Häufig gestellte Fragen

Q: Ist der Versand kostenlos?

<div class="fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-12 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column" style="--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:15px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:15px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;"> Der Versand innerhalb Deutschlands ist immer kostenlos . Der Versand ins europäische Ausland ist kostenlos ab einem Bestellwert von 70 € . Eine detaillierte Übersicht über weitere Versandkosten finden Sie auf der Seite Versand und Lieferung .

Hier finden Sie die häufigsten Fragen zu Versand, Lieferung und Bezahlarten:

Wie kann ich die regelmässigen Lieferungen abbestellen?orthobiotix2025-02-17T16:06:48+01:00

Wie kann ich die regelmässigen Lieferungen abbestellen?

Wir bieten in unserem Onlineshop keine Abonnements anbieten, diese regelmässigen Lieferungen kommen daher nicht von uns.

Wenn Sie regelmässig ohne eine neue Bestellung eines unserer Produkte erhalten, dann haben Sie die Ware vermutlich bei Amazon gekauft und es handelt sich vermutlich um ein Amazon Spar-Abo. Bei diesen Abos haben wir leider keine Möglichkeit, selbst tätig zu werden.

Zum Hintergrund: Amazon lagert, verkauft und liefert die Ware in unserem Namen. Im Rahmen dieser Dienstleistung behält sich Amazon vor, die Ware als sogenanntes Spar-Abo anzubieten. Das hat leider den ungewünschten Effekt, dass die Option des Abos auf der Angebotsseite automatisch aktiviert ist – und der Kunde selbst auf die Option der einmaligen Lieferung umstellen muss, die direkt darunter auswählbar ist. In dem Moment, in dem Sie diese Abo-Option bestätigt haben, haben Sie eine Vereinbarung mit Amazon – und nicht mit uns – getroffen, dass Sie auf Basis des eingestellten Intervalls beliefert werden wollen.

Wir können die Spar-Abos nicht verwalten, da es sich, wie erwähnt, um einen Vertrag zwischen Ihnen und Amazon, und nicht zwischen Ihnen und uns handelt.

Um das Abo umgehend zu kündigen, loggen Sie sich in Ihren Amazon Account ein und befolgen Sie die Schritte, die Amazon auf der folgenden Seite auflistet: https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=GQBVD8QMLXXV5GLV. Danach ist das Abo storniert und weitere Lieferungen finden nicht statt.

Um den Betrag für die letzte Lieferung des Abos zurückzuerhalten, kontaktieren Sie Amazon unter der folgenden Rufnummer: 0800-363 84 69. Normalerweise sendet Ihnen Amazon dann ein Etikett für die kostenlose Rücksendung, und sobald die Ware bei Amazon verbucht wurde, erhalten Sie den Betrag zurück.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?orthobiotix2025-02-17T15:57:12+01:00

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Wenn Sie Ihr Kundenkonto nicht mehr benötigen, schreiben Sie uns bitte einfach eine Email an service@orthobiotix.com und geben Sie dabei die Emailadresse Ihres Kontos an.

Warum kann ich Frankreich nicht als Lieferland auswählen?orthobiotix2025-02-17T15:53:00+01:00

Warum kann ich Frankreich nicht als Lieferland auswählen?

Leider können wir derzeit keine Lieferungen nach Frankreich vornehmen. Hintergrund sind die neuen Kennzeichnungspflichten der Rücknahmesysteme für Haushaltsverpackungen LEKO und CITEO. Hiernach müssten wir unsere Packungen, die nach Frankreich versendet werden, mit dem sogenannten Triman Logo kennzeichnen, das Informationen über die korrekte Mülltrennung enthält. Da wir nur sehr wenige Packungen pro Jahr nach Frankreich versenden, ist es für uns leider nicht wirtschaftlich, ein eigenes Los für Frankreich zu produzieren, das die korrekte Kennzeichnung enthält.

Allerdings ist die französische Entscheidung zur Kennzeichnungspflicht nur ein nationaler Vorgriff auf eine einheitliche EU-Kennzeichnung. Sobald diese Kennzeichnung beschlossen ist, können wir alle Packungen mit einem einheitlichen EU Logo versehen, das dann wahrscheinlich das französische Logo ablösen oder ergänzen wird. Dann werden wir auch wieder in der Lage sein, den französischen Markt zu beliefern.

Ich habe eine Rechnung erhalten, muss ich den Betrag noch begleichen?orthobiotix2025-02-17T15:51:30+01:00

Ich habe eine Rechnung erhalten, muss ich den Betrag noch begleichen?

Wenn Sie bei der Bestellung in unserem Shop eine der folgenden Zahlarten verwendet haben, müssen Sie den Rechnungsbetrag nicht mehr begleichen:

Amazon Pay
PayPal
Kreditkarte
SEPA Lastschrift
Giropay
Sofortüberweisung

Der Betrag wurde bereits eingezogen und die Rechnung dient nur Ihren Unterlagen. Das gilt auch für Bestellungen, die Sie auf Ebay aufgegeben haben. Auch in diesem Fall wurde der Betrag bereits eingezogen, und Sie erhalten die Rechnung für Ihre Unterlagen.

Die Rechnung wird in der Regel einige Tage nach dem Versand der Ware generiert und per Email an Sie versendet.

Ist der Versand kostenlos?orthobiotix2025-02-17T15:50:42+01:00

Ist der Versand kostenlos?

Der Versand innerhalb Deutschlands ist immer kostenlos.
Der Versand ins europäische Ausland ist kostenlos ab einem Bestellwert von 70 €. Eine detaillierte Übersicht über weitere Versandkosten finden Sie auf der Seite Versand und Lieferung.

Warum wird beim Bezahlen ein zusätzliches Passwort oder eine PIN verlangt (PSD2)?orthobiotix2025-02-17T15:50:04+01:00

Warum wird beim Bezahlen ein zusätzliches Passwort oder eine PIN verlangt (PSD2)?

Seit dem 14.09.2019 gilt die sogenannte „Payment Services Directive 2 (PSD2)“ der Europäischen Union.

Im Rahmen dieser Richtlinie wurde die „Strong Customer Authentication (SCA)“ eingeführt. Diese Vorgabe verlangt, dass sich jeder, der online etwas bezahlen möchte, doppelt authentifizieren muss. So kann es bei der Bezahlung mittels Kreditkarte nun nötig sein, dass Sie zusätzlich zu Ihrer Kreditkarten- und Sicherheitsnummer eine weitere PIN, ein Passwort oder einen ähnlichen „Faktor“ (wie eine Handy App zur Bestätigung des Bezahlvorgangs) verwenden müssen.

Diese Richtlinie soll dazu dienen, bargeldlose Bezahlvorgänge sicherer zu machen. Weitere Informationen finden Sie auf der offiziellen Seite der Deutschen Bundesbank.

Weitere Fragen? Kein Problem, nutzen Sie unser Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne!